女士花3万购物后起疑 发现买的蚕丝被却不含蚕丝

来源:网络整理 发布于:2020-01-24 08:30

女士花3万购物后起疑 发现买的蚕丝被却不含蚕丝  
时间:2019年06月05日 11:16    来源:南国早报客户端    编辑:陆权香  
 

女士花3万购物后起疑 发现买的蚕丝被却不含蚕丝

▲王女士母亲将从柬埔寨买回的所谓蚕丝被套送检,结果显示蚕丝含量为“0”。 南国早报记者 赵劲松摄

“我把沉香手串给资深玩家查看,对方说是经过化学方式处理的假货。”王女士认为,尽管她与旅行社签订了旅游补充协议,同意自愿进购物店消费,但并不是意味着对方就可以销售假冒伪劣产品,欺诈消费者。3月1日,她拿着检验报告和部分商品找到“旅行佳”,要求旅行社协助办理全部商品的退货事宜。

旅游质监部门介入 当事人终获退款

“他们同意帮忙协调退货,但要扣一定的手续费。”王女士说,她要求足额退款,并由购物店或“旅行佳”承担检测费、邮寄费等相关费用,但经与对方工作人员多次沟通都未能如愿。

3月7日,王女士通过“中国旅游”微信公众平台对此事进行投诉。几天后,工作人员核实相关情况后决定受理,并将此事转到南宁市旅游部门。3月13日,王女士收到丝绸、沉香手串退货款1.5万多元。在收到乳胶床垫后,她再次要求办理退货手续。4月28日,她收到了第二笔退货款1.54万元,“没有足额退款,两次退款共扣了1500多元的费用”。

6月3日,“旅行佳”负责人高先生对记者表示,此次购物纠纷产生后,旅行社一直在积极与游客和柬埔寨购物店对接、协调退货事宜。“那笔钱不是公司扣的,是汇率差额及游客遗失的赠品款项。”高先生说,当时王女士购买乳胶床垫后,购物店赠送了4个卡通乳胶抱枕,也要一起退。在返程途中王女士一行不慎将赠品遗失,只好照价赔偿。

高先生说,在与购物店合作之前,旅行社都实地进行过考察,确认对方提供的是合格产品才会带游客前往,“可能还是会有一些批次的产品存在问题”。

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